近年来随着传媒新技术的迅猛发展，以微博、公众号、短视频为代表的社交新媒体，改变了用户的阅读习惯。用户的喜好，正在重塑媒体表达，也深刻影响着舆论生态格局。浙江在线舆情中心创立十年来，始终把握方向，找准定位，扛旗争先，迎难而上。笔者以浙江在线舆情中心为例，解剖麻雀，看舆情团队是如何在历次风口上，保持因势而发、趁势而动、顺势而为的高质量发展。
2011年，新浪微博异军突起，社交媒体的兴起，舆论生态发生了深刻的变化。传统媒体广告业务断崖式下滑。在此背景下，浙江在线居安思危，主动求变，以舆情为突破口探索政务服务、谋求网站转型之路的舆情编辑部应运而生。与此同时，承担经营任务的舆情理事会也同步运营，由此内容和经营双轮驱动的发展模式初步形成。舆情服务开拓的初期，正处于浙江省内各地网信部门刚刚起步的阶段，舆情监测预警模式、舆情报告撰写、舆情处置机制都还在摸索中。得益于日常宣传工作的经验积累，浙江在线迅速探索出了一套适用于政务服务体系的舆情作业流程——“帮助领导干部读网”。虽然舆情市场潜力巨大，但竞争也同样激烈。数据软件公司的技术优势，媒体舆情业务的先行者人民舆情、新华舆情的先天背景，也同样对区域市场，特别是像浙江这样的经济先行省份造成一定影响。浙江在线作为地方的门户网站，如何在夹缝中求得生机？答案是“本地化”。
——“本地化”服务有态度，市场需求嗅觉灵敏。有别于技术公司以软件重资产建设的思路，浙江在线通过采购多套软件“借船出海”，博采各家之长，整合服务，尽最大可能规避漏监测的风险。在当时智能手机还未普及的年代，如何在海量的互联网信息中提炼网络热门要点，帮助领导干部读网——《每日网络动态》因势而发，正好契合了地方党政部门的核心需求。这份“有趣、有用、有效”的刊物，成为舆情中心开拓市场的重要“敲门砖”，也将大批潜在客户转为忠实读者，为后续的服务拓展、奠定了信任基础。
——“本地化”服务有温度，定制服务贴心暖心。本地媒体的先天优势就是有跑线记者，时刻掌握条线上的动态情况，也熟悉主管部门的业务流程。如何实现线口动态价值的最大化，舆情中心想到了业务下沉、深耕条线，针对地方相关职能部门开发了“定制化”的贴心服务。一方面由于熟悉体系内的流程，减少了业务磨合沟通的成本；另一方面，掌握风向，客户需求和服务供给更加“对胃”，如专场的案例分析研判会、一对一的应访模拟辅导、舆情事件的沙盘推演、新闻发布会的实战点评等。只要客户有需要，舆情中心从来不说“没有”！有条件要上，没有条件创造条件也要上！业务模式在定制服务中深获认可，同时根据不同客户的不同需求，内容供给也不断拓展外延，极大程度地丰富了舆情产品体系。
——“本地化”服务有速度，第一时间应急响应。舆情服务的核心关键就是响应及时，本地化服务的优势在于能够迅速到达一线。得益于省内“2小时交通圈”的优势，一旦出现重大突发舆情，舆情分析师都能迅速赶往一线协同处置。舆情工作讲求时度效，经营服务也不例外。这就要求经营人员必须具备较高的舆情、媒介专业素养，自己也必须成为“舆情专家”和“咨询顾问”。所以我们体会到，舆情经营工作不单单要谈方案策划，营销策略，同时还得深谙舆情发展规律和基本处置战术，在关键时刻、紧要关头能顶上。
2.0时代项目营销：引导需求
站在舆情行业的风口，舆情中心始终保持着清醒的认识。虽然舆情整体行业处于上升周期，但外部行业环境却悄然改变，技术公司、媒体同行、高校研究院等舆情机构不但在各自领域异军突起，同时也在外部悄然抱团。他们在高附加值领域联合国家级资源高举高打，在低附加值领域低价甚至免费培育用户习惯，无形当中从“升维”“降维”两个角度抢占既有的市场份额。而在需求侧，客户也从“满足有”向“满足好”转变。当原有模式已经不能满足需求的时候，如何将客户牢牢圈在自己的盘子里？当业务发展出现瓶颈之时，如何转型和突破？答案是“项目化运营”。
——“项目化”做强资源。当现有资源不足以支撑更大规模体量的时候，筑巢引凤，引入外部资源合作共赢是舆情中心的重要策略。在此背景下，浙江在线运用“迅鱼”大数据舆情软件，和技术公司合作“舆阅”智能AI监测系统，补齐了浙江在线技术力量的相对短板，引导客户将原有的舆情监测预警、专项事件分析报告等单一服务需求，逐步升级成舆情风险评估、大数据主题报告等。舆情服务的提升带来了立竿见影的效果，许多项目融入课题研究、机制探索等高附加值的服务后，进一步做大了蛋糕。
——“项目化”做深行业。项目化运营有利于再造流程，通过专业化的导向，做精做深行业领域、专业领域。电力项目组、交通项目组……一个个专业化领域在内部孵化，为舆情分析师的专业化发展锚定了方向，也让经营思路从原有的单一客户向行业纵深发展转变，以点带面、横向到边、纵向到底。通过解放生产力，克服了舆情分析师人手相对紧缺、经营人员业务相对饱和的瓶颈。通过同行业的对比分析，经营人员变身“产品经理”，捕捉行业共性需求，推动内容生产走向“共性开发，个性定制”的良性循环，另一方面也促使经营人员跳出现状看行业，探索打造适合舆情发展规律的个性化产品。
——“项目化”做大蛋糕。在媒介素养培训的风口上，舆情中心敏锐地发现突破口，打破原有低小散的格局，重点组织培训业务拓展，使之项目化。在培训执行中摸索工作经验，积累师资力量，建设实训基地。王惠、王勇平、张志安等全国一流师资进驻，丰富了“政产学研”四位一体的新型智库，同时中国传媒大学、浙江大学、南京大学、复旦大学、中山大学、重庆大学等一大批高等院校成为浙江在线舆情实训基地，打破了只能在浙江省内、在酒店里培训的常规。从原先的请老师到当地授课，转变成去全国各地交流培训。截至2022年10月，浙江在线舆情智库累计执行各类培训230余场，培训学员2.1万人次，助力各级党委政府提高媒介素养、强化舆论引导意识、增进社会治理能力。
3.0时代价值营销：创造需求
进入新时代，数智化发展势如破竹，浙江率先提出了数字化改革的战略，让大数据成为国家治理现代化的重要支撑。网络舆情作为社会网络治理的重要组成部分，站在3.0时代的风口，浙江在线舆情中心如何借数字化改革的“东风”把舆情服务做到位？答案就是“破圈、提速、创新”，实现全方位变革，系统性重塑。变革、重塑，就需要舆情中心再经历一次脱胎换骨的蜕变，让每个人都成为“数智化的全能型战士”。
——“数智化”武装实现自我赋能。从政务服务向数智化转型，首先就是要解决人的问题。早在2016年浙江在线就开始部署数字化转型，除了和传统的技术公司开展合作交流，同时主办了“现代国家治理的数与术——浙江首届大数据舆情高峰论坛”，全国知名专家济济一堂，商讨舆情数字化的探索经验和未来方向。同年，浙江在线也开始尝试产品服务数字化，分别推出了浙江政务微博和政务微信排行榜单，运用专业数据抓取结合人工智能分析，定期发布政务微博、政务微信的网络传播力和影响力排行榜。同时，舆情中心紧跟行业研究趋势，先后针对舆情多发领域开展大数据“舆评”工作，利用数据手段全面梳理潜在敏感因素，迭代推出数据驱动的前置研判报告和风险预警报告。特别是新冠疫情暴发以后，通过大数据预测舆情风险点排查预警，成为后疫情时代的数智社会治理又一重要创举，实现了社会价值和经济价值的双重跨越。
——再造“元宇宙”实现双向赋能。随着舆论生态的变化，县级媒体融合成为提升主流媒体影响力的必由之路。浙江是全国媒体融合的先行省份，浙报集团承担着探索县级媒体融合发展的重任。任务重、时间紧，浙江在线舆情中心主动扛起了集团“天目云”推广的重担。然而隔行如隔山，从舆情营销到软件技术营销，中间还存在着巨大的“数字鸿沟”，更别说给客户再造一个“元宇宙”，但在浙江在线舆情中心的字典中，没有“不可能”。原本单纯作为“商务对接”的经营人员，没时间接受系统专业的培训，就在出差途中抓紧恶补，没有技术背景，就在项目执行中逐步加深理解和学习。以丽水日报社媒体融合项目为起点，浙江在线舆情中心将浙报“天目云”的小红旗插到了全省近50个县市区，累计签约额破亿元。吃透了媒体融合本质的浙江在线并没有停下脚步，借着“浙报构建省市县融媒共享联盟”的东风，在内容生产、渠道共享、技术牵引、人员交流、产业拓展等方面开展深度合作交流，相互赋能、互利共赢。在新闻宣传、活动策划、舆情合作等方面，浙江在线舆情中心顺利地将触角牢牢地扎进了县市区，也为后续项目建设打下了基础。比如，舆情中心助力打造的诸暨市新时代文明实践中心云平台，运用大数据、云计算等新技术，整合当地志愿服务、农村文化礼堂建设等需求，集活动信息展示、服务供给对接、VR虚拟参观等多项便民服务于一体，为当地群众提供菜单式、一站式的文明实践服务。
——“智库化”发展实现多元赋能。智库建设是主流媒体顺应社会转型的必然趋势，也是推动媒体融合的必然要求。对标对表“与新时代文化高地建设相匹配的新型一流智库”这一发展目标，如何让智库“从有到优”推动媒体转型升级，已成为浙报智库发展的重要课题。
浙江在线紫藤智库作为浙报智库的重要组成部分，建立之初就立足于“让智库动起来”，以分众化智库培训、多形态智库共建、全媒体智库报道等智慧化服务，助力构建社会治理的“智慧大脑”。然而要想实现单一智库向多元智库的跨越式发展，单单借助智库专家还不够，还需要整合全省乃至全国一流的智库资源。2021年以来，浙江在线陆续与浙江省社建委、浙江省社科院、浙江省发规院、之江实验室等研究机构签订了智库共建协议，多层次推进智库全方位研究，多维度实现智库成果的高质量转化。通过“智库共建共享”，浙江在线推进了钱塘数智舆情驿站建设、“数智临平”网信智库建设；通过“智库走基层”，紫藤智库专家走进临海、武义、龙泉等地，深入探讨解决基层治理的难点、热点、痛点，是基层社会治理的又一次创新。紫藤智库充分发挥媒体智库桥梁型纽带的优势特点，打破了高端智库和基层智库之间的壁垒，实现了多元融合，多层共享，多方共赢。