随着经济发展和人民生活水平提高，服务消费成为拉动我国消费增长的重要力量。中国商业联合会1月20日发布的2026年中国商业十大热点展望评述报告指出，人工智能快速发展正在加速催生更多服务消费新场景，为服务消费增长注入新动能。
报告显示，近年来我国服务领域商旅文体融合加快，人工智能加速融入千行百业，不断重塑消费场景、优化消费体验，推动服务消费从“规模扩张”向“量质齐升”转型升级。
“以文旅消费为例，AI正在以技术驱动焕新旅游场景和体验。故宫AI文博助手不仅能识别文物细节，还能根据游客停留时间智能调整讲解深度，一些景区推出‘一键智慧游’，内置AI能根据实时天气、人流、用户兴趣定制专属游览动线。”中国商业联合会原副会长傅龙成说。
报告指出，人工智能正在打破传统服务边界，催生“人工智能+”跨界融合新模式，推动服务消费向个性化、体验化方向升级。例如零售门店的AI视觉秤能智能识别商品重量，部分线下咖啡门店推出“AI咖啡工坊”，支持语音定制咖啡浓度和拉花图案等。
“人工智能加速驱动形成‘千人千面’的个性化服务消费，进一步激活智慧零售、虚拟体验、社交消费等增长点。未来，基于场景、融入文化、技术赋能的新业态新模式，将进一步丰富服务消费供给，激活服务消费潜能。”傅龙成说。
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詹娇媚
